Як ми працюємо
... розкажемо про себе — адже для нас важливо, щоб Ви знали, кому довіряєте
щодо режиму роботи та часу, коли ми на зв’язку
щодо ціни, способів оплати, оформлення та доставки товару
щодо всіх етапів, які відбуваються покроково при оформленні
щодо всіх деталей, які потрібно знати при прийомі товарів
щодо термінів та умов гарантійного обслуговування
щодо процесу обміну та правил повернення товарів
з 10:00 до 18:00
...але для наших постійних друзів можемо зробити виняток)
/ Умови покупки /
Ціна
Спосіб оплати
Відправлення замовлення
Доставка
Алгоритм замовлення
Ми маємо чіткий покроковий алгоритм, який дозволяє швидко й точно обробляти Ваші запити
Заявка
Ви залишаєте запит через:- форму «Замовити запчастини» на сайті- картку товару у каталозі запчастин на сайті- будь-який зручний для Вас месенджер
Для цього достатньо вказати:1. VIN-код транспортного засобу2. яку запчастину шукаєте або заводське маркування на поверхні деталі (або перелік — якщо їх декілька)
Наприклад:
Відправка
1. Менеджер формує замовлення2. Ви узгодите з менеджером спосіб доставки3. Ви отримаєте повідомлення з інформацією: - № замовлення - перелік товарів - сума замовлення - спосіб оплати - сума передоплати - разом до сплати - спосіб доставки (служба доставки, адреса, ПІБ та номер телефону одержувача, день відправки, №ТТН)4. Замовлення пакується та відправляється в день оплати або згідно з графіком
Завершення замовлення
Після успішної покупки — менеджер надішле Вам важливу інформацію щодо придбаної запчастини: - умови гарантійного терміну - обов’язкові правила встановлення деталі на автомобіль - інструкція, якщо така є - додаткова інформація, якщо така є - план-схема придбаної запчастини, на випадок, якщо Ви вирішили встановлювати деталь самостійно і не зовсім розумієте, де і як вона повинна стояти — повідомте про це додатково менеджеру — він надішле Вам необхідне креслення
Отримання посилки
Перед відправкою кожна запчастина проходить перевірку та додатково фіксується на фото. Тому просимо Вас уважно оглянути товар при отриманні, щоб переконатися, що посилка доставлена у повній цілості та без пошкоджень
Перед оплатою замовлення у відділенні служби доставки необхідно:
1. Перевірити всі коробки та переконатися, що немає:- пошкоджень, що можуть виникнути при транспортуванні- ознак розкриття упаковки товарів- порушення цілісності або розриву запаяної прозорої упаковки нової деталі 2. Переконатися, що поставлений товар відповідає замовленню (не розкриваючи прозору запаяну упаковку):- порівняйте візуально придбану запчастину з попередньою, яка до цього була встановлена у Вашому автомобілі- перевірте, щоб артикул на коробці відповідав маркуванню на деталі- порівняйте нову деталь із попередньою за такими параметрами: довжина, ширина, висота, діаметр тощо. 3. Оглянути товар на предмет:- комплектності- цілісності Обов'язково відчиняйте зовнішню картонну упаковку крихких товарів, щоб не пропустити виявлення прихованих пошкоджень
Особливо уважно огляньте стан товару, якщо його упаковка має вм’ятини чи подряпини
При виявленні пошкодження, невідповідності чи некомплектності товару необхідно:
1. Зробіть фотографії упаковки та пошкодження товарів2. Вимагайте у представника компанії перевізника — складання відповідного акта (Акту прийому-передачі), де вкажіть тип пошкодження3. Відмовляйтеся від посилки4. Повідомте наших менеджерів5. Надішліть фото пошкоджень та акту прийому-передачі нам на пошту: ten.rku%40esacotva Ми не зможемо прийняти претензії щодо пошкоджень товару, якщо він вже був прийнятий Вами у службі доставки без складання Акту прийому-передачі
Після оплати замовлення у відділенні служби доставки необхідно:
1. Зберігати чек про покупку або квитанцію про оплату замовлення у відділенні служби доставки2. Не наносити на заводській упаковці товару: написи, наліпки та скотч3. Зберігати товар у повній комплектації, з усіма документами та гарантійним талоном, передбаченими виробником
Претензії не приймаються:
» у випадку порушення обов’язкових правил отримання товару (Детальніше →)» у випадку порушення обов’язкових правил встановлення деталі на автомобіль (Детальніше →)» у випадку порушення умов гарантійної політики (Детальніше →)» у випадку порушення умов повернення товару (Детальніше →)
/ Обов’язкові правила встановлення деталі на автомобіль /
Огляд деталі перед встановленням:
Не розкриваючи прозору упаковку — механік зобов'язаний:1. Перевірити комплектність2. Упевнитися в тому, що у нього саме та деталь, яка необхідна для даного автомобіля.
Для цього необхідно:» візуально порівняти нову деталь зі старою, яка була знята з автомобіля» провести порівняння основних розмірів: довжина, ширина, висота, діаметр тощо Прозора упаковка виконана прозорою — безпосередньо для того, щоб слюсар СТО мав змогу перед розкриттям уважно розглянути деталь або комплект і переконатися в її ідентичності оригінальній деталі, знятої з автомобіля та ЇЇ правильній комплектності
Встановлення деталі:
1. Відбувається тільки за призначенням
2. Проводиться з обов’язковим використанням усіх комплектуючих, передбачених для монтажу
3. Проводиться після перевірки справності всіх суміжних деталей та агрегатів, які впливають на його роботу
4. Проводиться з обов’язковою заміною суміжних деталей та/або технічних рідин у випадках, коли цього вимагає виробник
5. Має здійснюватися належним чином, з дотриманням усіх вимог, щоб уникнути негативних наслідків, зокрема:» наслідків перегріву» впливу хімічних речовин» механічних пошкоджень» виходу її з ладу
6. Має здійснюватися згідно з її налаштуванням, конструкції, конфігурації та технічнім характеристикам, які були закладені заводом виробником
7. Проводиться в автосервісі (автосервіс повинен мати сертифікат на проведення даного виду робіт)
8. Проводиться за допомогою спеціального інструменту в том випадку, де для монтажу необхідно його використання, згідно технології ремонту, визначеної виробником автомобіля або деталей.
Це необхідно в обов'язковому порядку, для підтримки гарантії. Підтвердженням використання спеціального інструменту може послужити:» фото реального інструменту, що використовується в автосервісі
9. Підтверджується наданням документів про виконання робіт в автосервісі (наряд-замовлення) Встановлення запчастини в автосервісі, але без видачі документів про виконання роботи (наряд-замовлення)— прирівнюється до самостійного встановлення запчастини
Експлуатація деталі:
1. Повинна здійснюватися коректно, з дотриманням усіх вимог, щоб уникнути негативних наслідків, зокрема:» наслідків перегріву» впливу хімічних речовин» механічних пошкоджень» виходу її з ладу
2. Не допускається при важких умовах (наприклад: під час спортивних змагань)
3. Не допускається зі зношеними, несправними суміжними деталями, агрегатами або витратними матеріалами, рідинами, або такими деталями, що не передбачені заводом виробником
Гарантійний термін:
починається з дня відправлення посилки
Гарантійний термін:
12 місяців або пробіг 20 000 км від моменту встановлення на автомобіль, в залежності від того, що настане раніше — поширюється:
» на всі автомобільні запасні частини» на всі автомобільні агрегати» на всі автомобільні вузли » на всі автомобільні комплектуючі
Обмін та повернення товару:
протягом 14 днів
Повернення та обмін товару можливий за умови:
1. Товар підлягає поверненню відповідно до чинного законодавства України2. Наявний чек про покупку (або квитанція про оплату замовлення у відділенні служби доставки)3. Коректно заповнений бланк на повернення товару4. На заводській упаковці товару відсутні: написи, наліпки та скотч5. Товар повинен бути у повній комплектації, з усіма документами та гарантійним талоном, передбаченими виробником
» Додаткові умови повернення нового товару, який не піддавався монтажу:
6. Термін подачі на обмін або повернення: 14 днів з дня відправлення посилки7. Збережена цілісність оригінальної упаковки та комплектуючих виробника (особливо одноразова, блістерна)8. Збережено споживчі властивості товару, пломби, ярлики (для упаковок з рідинами — заводські пломби у горловині)9. Збережено товарний вигляд виробу, комплектуючих, документації та гарантійного талону: немає механічних пошкоджень, подряпин, потертостей10. Відсутні сліди експлуатації та ознаки встановлення запчастини
» Додаткові умови повернення товару, який пройшов монтаж або спробу монтажу:
6. Товар не придбаний за акцією, з уцінки або розпродажу7. Товар належить до категорії, на яку поширюється гарантійний термін8. Товар знаходиться в межах гарантійного терміну9. Відсутні сліди та ознаки будь-яких спроб самостійно ремонтувати чи розбирати виріб, який був зібраний виробником10. Присутня можливість ідентифікації деталі (заводське маркування, каталожний номер, назва торгової марки)11. Дотримані обов’язкові правила встановлення деталі на автомобіль12. Надана вся необхідна інформація та всі необхідні, належним чином заповнені, документи зі списку:“Обов'язкові документи та додаткова інформація, які повинні супроводжувати продукцію для розгляду рекламаційного випадку”
Обов'язкові документи та додаткова інформація, які повинні супроводжувати продукцію для розгляду рекламаційного випадку
Обов’язкові документи: - повністю заповнена Заява на рекламацію- правильно заповнений гарантійний талон, якщо він передбачений для групи товарів та/або Торгової Марки- замовлення-наряд з описом усіх проведених робіт, замінених запчастин та витрачених матеріалів, якщо проводився монтаж деталі- підтвердження (фото) використання спеціального інструменту там, де для монтажу необхідно його використання, згідно технології ремонту, визначеної виробником автомобіля або деталей- у випадку оформлення рекламації по елементам електричного обладнання: необхідна наявність висновків діагностичного обладнання з відображенням помилки та її описом Встановлення запчастини в автосервісі, але без видачі документів про виконання роботи (наряд-замовлення) — прирівнюється до самостійного встановлення запчастини
Замовлення-наряд на встановлення товару на СТО, що має сертифікат на проведення цього виду робіт, має містити такі дані: - найменування та реквізити СТО - VIN-код та рік випуску автомобіля - дата заїзду на СТО та пробіг на момент заїзду - перелік виконаних робіт та їх вартість - перелік запчастин (матеріалів), використаних під час виконання робіт - прізвище, ініціали та підпис відповідальної особи СТО, друк СТО (за наявності) - підпис Покупця про приймання виконаних робіт Додаткова інформація:
Двохмасові маховики: - Вимір швидкості обертання стартеру. (Бажано у вигляді графіку, наприклад з Bosch KTS.) - Параметри корекції ХХ дизеля або лічильник пропусків запалення для бензинового ДВЗ . - Протокол зчитування пам’яті помилок (DTC) з блоку керування двигуном. - Момент затягування, що застосовувався для кріплення маховика і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП. - Для трансмісій з подвійним зчепленням або варіаторів – фото стану шліцьового з’єднання з боку коробки передач. Корзини і диски зчеплення – звичайне зчеплення: - Фото пов’язаних і оточуючих деталей: механізм вижиму зчеплення (вилка, вал, і т.п.), центрувальні втулки між ДВЗ і КПП, обладнання, що використовувалося для підняття КПП при встановленні. - Для зчеплень з механізмом компенсації зносу (SAC/TAC) – достовірне підтвердження використання спеціального інструменту при встановленні. - Для пошкоджених демпферів крутних коливань – параметри корекції ХХ дизеля або лічильник пропусків запалення для бензинового ДВЗ. - Момент затягування, що застосовувався для кріплення корзини і копія паспорта повірки динамометричного ключа. Комплекти подвійного зчеплення: - Достовірне підтвердження типу і виробника спецінструменту, що застосовувався при заміні зчеплення. - Для всіх варіантів КПП – протокол зчитування пам’яті помилок (DTC) з блоку керування двигуном і КПП - Для всіх варіантів КПП – протокол адаптації зчеплення. - Для VW DSG 0AM обов’язково мають бути надані: ▶ товщина шайб, що встановлювалися ▶ фото заміру вільного ходу дисків після встановлення ▶ параметри зчитані з блоку керування КПП: 5.1 Швидкість обертання ДВЗ (G641/ G182) 5.2 Швидкість обертання ДВЗ – по шині CAN 80.1 Дата виготовлення Mechatronik 30.3 Тиск масла (V401) 95.1 Зчеплення K1 – Адаптація 0 позиції 95.2 Зчеплення K1 – Крутний момент в 0 позиції 96.3 Зчеплення K1 – Адаптація позиції 3 96.4 Зчеплення K1 – Крутний момент в позиції 3 97.1 Зчеплення K1 – Границя розімкненого положення 97.2 Зчеплення K1 – Границя замкнутого положення 115.1 Зчеплення K2 – Адаптація 0 позиції 115.2 Зчеплення K2 – Крутний момент в 0 позиції 116.3 Зчеплення K2 – Адаптація позиції 3 116.4 Зчеплення K2 – Крутний момент в позиції 3 117.1 Зчеплення K2 – Границя розімкненого положення 117.2 Зчеплення K2 – Границя замкненого положення 180.2 Зчеплення K1 – Пробіг останньої успішної адаптації 200.2 Зчеплення K2 – Пробіг останньої успішної адаптації - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні, і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП. Гідравлічні вижимні підшипники та інші елементи гідравлічного приводу зчеплення: - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні, і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Тип рідини, що застосовувалася при прокачці - Фото, на якому чітко видно стан центрувальних втулок між двигуном і КПП. Компоненти ГРМ і приводу додаткових агрегатів (ремінний та ланцюговий): - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні, і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Підтвердження заміни всіх необхідних елементів кріплення. - Фото підтвердження стану сполучених деталей – зокрема шківів або зірок, у випадку коли вони не мінялися разом із ременем/ланцюгом. - Для приводу допоміжних агрегатів – підтвердження справності або заміни обгінної муфти генератора (якщо така є) та/або демпферного шківа колінвалу. Водяні помпи: - Підтвердження типу і кількості рідини охолодження, що заливалася в систему при ремонті. Компоненти системи кондиціонування: - Підтвердження типу і кількості холодоагенту і оливи, що використовувалися для заправки та промивання системи. Компоненти двигуна – КШМ, клапанного механізму, болти ГБЦ, турбонагнітач: - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Для валів – підтвердження заміни сполучених деталей (вкладишів, компенсаторів, рокерів або роликових важелів) - Для гідравлічних компенсаторів – результат виміру тиску масла і опис процедури прокачування. - Підтвердження заміни оливи, фільтрів і інших супутніх деталей, які є обов’язковими до заміни за вимогами виробника Колісні підшипники: - Підтвердження типу і стану спеціального інструменту, що використовувався для встановлення. - Момент затягування центрального болта/гайки (якщо є), і копія паспорта повірки динамометричного ключа - Для заявок зі скаргою на люфт або зміщення підшипника – фото виміру еліпсності отвору поворотного кулака. Приводні вали, шарніри рівних кутових швидкостей (ШРКШ): - Момент затягування болтів/гайок кріплення, і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Достовірне підтвердження справності опор силового агрегату, сайлентблоків і шарнірів підвіски. - Протокол зі стенду геометрії ходової з виміром граничного кута повороту коліс Рульове управління і підвіска: - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Для насосів і рейок ГУР – тип і кількість рідини, а також опис процедури прокачування. Деталі пневматичної підвіски: - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Протокол з діагностичного сканеру, що підтверджує успішну адаптацію системи. - Підтвердження наявності спеціального інструменту, якщо він необхідний за технологією виробника. - При скаргах на сторонні звуки – достовірне підтвердження справності решти елементів підвіски. - При скаргах на негерметичність, якщо місце витоку не є очевидним – фото-відео підтвердження прояву дефекту. Деталі гальмівної системи: - Моменти затягування, що застосовувалися при встановленні і копія паспорта повірки динамометричного ключа. - Достовірне підтвердження стану сполучених деталей. - Для гідравлічних компонентів – тип рідини, що застосовувалася при прокачці. - Підтвердження наявності спеціального інструменту, якщо він необхідний за технологією виробника. Деталі паливної системи: - При скаргах на продуктивність паливного насосу – достовірне підтвердження заміру тиску/продуктивності насосу. - Протокол зчитування кодів несправностей з діагностичного сканеру, бажано протокол перевірки компоненту. Стартери та генератори: - Підтвердження діагностики стану акумуляторної батареї перед встановленням нового стартера або генератора та проведення всіх етапів діагностики, які описані за посиланням: http://electric.ad.ua/ru/info - Фотографії заводської таблички на старому агрегаті, на якій чітко видно номер по каталогу виробника. Електричні і електронні компоненти систем керування: - Протокол зчитування кодів несправностей з діагностичного сканеру. - За можливості – підтвердження несправності деталі через зчитування актуальних параметрів системи керування, або через електричні виміри.
Положення та Договір публічної оферти інтернет-магазину АВТОКЕЙС
1. Загальні положення
1.1. Це Положення регулює порядок обробки та захисту персональних даних, а також умови укладання Договору публічної оферти між інтернет-магазином АВТОКЕЙС (далі — Продавець) та будь-якою фізичною чи юридичною особою, фізичною особою-підприємцем (далі — Покупець).1.2. Договір публічної оферти є публічним договором у розумінні ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та має однакову юридичну силу для всіх Покупців. Акцепт договору (натискання кнопки «Купити», «Оформити замовлення» на сайті Продавця чи оформлення замовлення телефоном) означає повну згоду Покупця з умовами цього Договору.
2. Терміни та визначення
Персональні дані — відомості про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути ідентифікована.
Обробка персональних даних — будь-які дії з персональними даними (збирання, реєстрація, зберігання, використання, передача, знеособлення, знищення).
Суб’єкт персональних даних — фізична особа, дані якої обробляються.
Володілець бази персональних даних — інтернет-магазин АВТОКЕЙС.
Акцепт — прийняття Покупцем пропозиції Продавця укласти договір шляхом оформлення замовлення.
Товар — продукція, розміщена на сайті Продавця.
3. Персональні дані
3.1. Інтернет-магазин АВТОКЕЙС є власником бази персональних даних контрагентів.3.2. Мета обробки персональних даних — забезпечення виконання цивільно-правових відносин, у тому числі оформлення замовлень, розрахунків, доставки товару, а також виконання вимог Податкового кодексу України та Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність».3.3. Обробка спеціальних категорій персональних даних (про расове чи етнічне походження, політичні або релігійні переконання, стан здоров’я, статеве життя тощо) забороняється.3.4. Згода суб’єкта персональних даних на обробку надається під час оформлення замовлення в письмовій, електронній формі або шляхом вчинення дій на сайті.
4. Права суб’єкта персональних даних
Суб’єкт персональних даних має право:
знати місцезнаходження бази та мету обробки своїх даних;
отримувати інформацію про умови доступу до них та про осіб, яким передаються дані;
вимагати змінення чи знищення своїх даних у випадках, передбачених законом;
на захист своїх даних від незаконної обробки;
звертатися до органів державної влади та суду для захисту своїх прав.
5. Порядок доступу та розкриття інформації
5.1. Доступ третіх осіб до персональних даних надається лише на підставі згоди суб’єкта даних або у випадках, передбачених законом.5.2. Відмова чи відстрочення у доступі повідомляється у письмовій формі з зазначенням підстав.5.3. Суб’єкт персональних даних має право подати запит про доступ до власних даних; розгляд запиту здійснюється протягом 10 робочих днів, а надання відповіді — до 30 календарних днів.
6. Захист персональних даних
6.1. Інтернет-магазин АВТОКЕЙС застосовує технічні та організаційні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати чи знищення.6.2. Співробітники, що мають доступ до персональних даних, зобов’язані дотримуватись законодавства та внутрішніх положень, а також не розголошувати дані навіть після припинення трудових відносин.
7. Предмет договору публічної оферти
7.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець — оплатити та прийняти його на умовах цього Договору.7.2. Товар є вільним від прав третіх осіб, не перебуває під арештом та не є предметом спору.7.3. Покупець підтверджує свою правоздатність, дієздатність і досягнення 18 років.
8. Права та обов’язки сторін
8.1. Продавець зобов’язаний:
виконувати умови Договору;
виконувати замовлення Покупця після отримання оплати;
передати Товар у належній якості й кількості;
інформувати про можливі комісії банків чи платіжних систем.
8.2. Продавець має право:
змінювати умови Договору в односторонньому порядку з повідомленням на сайті (зміни набирають чинності через 3 дні після публікації);
призупиняти виконання зобов’язань у разі порушення Покупцем умов Договору.
8.3. Покупець зобов’язаний:
своєчасно оплачувати замовлення;
надати достовірні дані для його виконання;
прийняти замовлений Товар.
9. Відповідальність сторін
9.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.9.2. У разі виявлення суттєвого недоліку Товару, Покупець має право на заміну або повернення коштів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
10. Прикінцеві положення
10.1. Цей Договір укладається в електронній формі, має юридичну силу та діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.10.2. Використання сайту інтернет-магазину АВТОКЕЙС та оформлення замовлення підтверджує згоду Покупця з усіма умовами цього Договору.